5 Ways Live Chat irá forjar a comunicação empresarial

Que experiências você está dando aos seus clientes quando eles chegam ao seu site?

Um excelente cliente para a comunicação de marca é a experiência mais importante que você pode oferecer aos seus clientes. Uma comunicação eficaz pode ajudá-lo a resolver as queixas do cliente mais rápido ou dar-lhes as informações de que precisam para tomar decisões de compra mais rapidamente.

Nenhum cliente gosta de ser informado: "Vamos voltar para você nos próximos 5 dias úteis". Pode ser tão irritante. Eu costumo desistir de uma marca quando recebo esses e-mails.

Os clientes gostariam da sua marca e, provavelmente, tornarão seus clientes de vida se puderem comunicar-se rapidamente com a sua marca online através de bate-papo ao vivo. Na verdade, de acordo com o relatório da American Marketing Association em 2016, os clientes que usam bate-papo ao vivo são 3x mais propensos a comprar da sua marca.

Mais ainda, é essencial criar uma excelente estratégia para ajudar a oferecer aos seus clientes a melhor experiência e ajudá-los a avançar mais para o fundo do funil de vendas.

Outra coisa é ser claro sobre como sua estratégia será útil para mover seu negócio para a frente.

Aqui estão 5 maneiras em que o bate-papo ao vivo pode ajudá-lo a forjar uma comunicação comercial que levará ao crescimento:

1. O chat ao vivo infunde personalidade em sua marca

Eu disse recentemente a um amigo que a maneira mais fácil de curtir um cliente é através de bate-papo ao vivo.

Sim, se você quiser tornar seus clientes excitados, faça parte deles e faça com que eles compram seu produto e serviço, o bate-papo ao vivo é a maneira mais fácil de fazê-lo. Afinal, a emoção é um dos cinco traços da personalidade da sua marca.

Se efetivamente implementado, o bate-papo ao vivo pode ajudá-lo a adicionar personalidade tangível à sua marca - humaniza sua marca. Com bate-papo ao vivo, você se afastará de comunicações sem rosto para uma comunicação pessoal em tempo real com seus clientes potenciais e clientes.

Para obter melhores resultados, certifique-se de que adota um estilo de escrita e uma voz que reflete sua marca, que você usará consistentemente para receber clientes durante toda a sessão de bate-papo. Isso permitirá que você fortaleça o relacionamento que já existe entre você e seus clientes.

Construir relacionamentos fortes aumentará a confiança de um cliente para sua marca, gerará mais leads e repetirá negócios.

2. Live chat reduz as despesas

Live reduz o custo operacional. Um único representante de bate-papo pode fazer o que vários outros representantes de clientes teriam feito. Grandes marcas, como a Virgin Atlantic, economizaram muito, adotando bate-papo ao vivo como parte de seu canal de comunicação de marca a cliente.

De acordo com a Virgin, "o agente de bate-papo comum pode cobrir o trabalho realizado por 15 agentes focados em e-mails". Imagine o salário de 15 membros do pessoal em comparação com uma sessão de bate-papo que responda todas as questões. Confie em mim; Você estará economizando muito usando conversas ao vivo.

Lembre-se de que reduzir o custo não significa que você reduza a qualidade dos serviços que você oferece.

Em essência, você quer aumentar a eficiência e a produtividade - uma vez que um agente de bate-papo pode atender simultaneamente a múltiplos clientes simultaneamente e ainda entregar o mesmo valor para cada um deles.

Com um bate-papo ao vivo funcional, seus clientes existentes e potenciais clientes não gastarão tanto tempo esperando em uma fila (se eles tiverem que esperar).

Depois de reduzir as despesas, você também precisa considerar como esse bate-papo ao vivo pode dar à sua marca uma vantagem injusta sobre a concorrência. Vamos discutir isso abaixo ...

3. O chat ao vivo dá ao seu negócio uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes

Live chat é relativamente novo e muitas empresas não o adotaram. De acordo com estudos realizados pela Tenveo, apenas algumas empresas de varejo estão oferecendo bate-papo ao vivo.

Como você pode ver, a maioria dos seus concorrentes não está usando bate-papo ao vivo ainda. Então, quando você adotar e dar aos seus clientes uma ótima experiência, eles ficarão felizes em fazer negócios com sua marca.

É simples assim. Se você pode responder suas perguntas mais rapidamente e dar-lhes a informação oportuna que eles precisam para tomar decisões de compra informadas, eles ficarão com sua banda.

Tenveo oferece chat ao vivo de forma proativa em seu site se um cliente permanecer na página - isso melhorou o engajamento do cliente e fez a marca se destacar.

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