VideoConferência durante COVID-19 é mais útil
Sep 02, 2020
Como a maioria dos funcionários do escritório mudou para trabalhar em casa sob quarentena, um holofote repentino foi lançado sobre as deficiências das opções de videoconferência de hoje. Pessoas isoladas em casa têm maior risco de depressão, ansiedade e sensação de desconexão. Enquanto muitas plataformas de tecnologia falam sobre conexão em suas declarações de missão, nenhuma plataforma conseguiu criar uma sensação de presença genuína - a sensação de que estamos realmenteComoutras pessoas. As opções para videoconferência hoje são sombrias: inflexíveis, asociais e visualmente datadas. Para seguir em frente, essas soluções, ou totalmente novas, precisarão abraçar a importância da presença apoiando ecossistemas de câmeras mais flexíveis, aumentando a visibilidade do chamador (em sentir tanto quanto o visual), e buscar maneiras de comunicar as idiossincrasias que fazem estar com alguém se sentir real.
Utilitários como o Google Docs e o Dropbox Paper hoje mostram como mesmo plataformas não focadas principalmente em conversas síncronias podem se tornar mais sociais, mostrando os cursors e avatares de seus colaboradores para criar uma maior sensação de conexão. Não precisamos de pistas visuais que nos lembrem que conectar via vídeo se assemelha vagamente a uma ferramenta que usamos chamada telefone. Ao tirar essas pistas, ajudamos a fazer com que as conexões entre si se sintam mais imediatas.
De todas essas abordagens iniciais, o Skype foi realmente o primeiro a apontar o caminho para fazer da presença uma prioridade maior. Foi uma das primeiras plataformas que usei para ligar para amigos e familiares enquanto viajava para o exterior. Essas chamadas iniciais parecem pixelados e áspero agora, mas eles foram um salto para a frente em ver, ouvir eSerperto de alguém.
A presença real é flexível
Os telefones celulares, e mais recentemente dispositivos domésticos inteligentes, catalisaram uma nova onda de plataformas de vídeo, assim como a internet a cabo tinha feito antes. A Apple lançou o FaceTime. O Google lançou o Hangouts. Ex-funcionários da WebEx fundaram a Zoom. Amazon, Facebook e Google criariam displays domésticos inteligentes que alavancavam as câmeras para tornar as conversas mais casuais e perfeitas.
As maiores redes sociais do mundo, incluindo Facebook, YouTube e Twitter, construíram recursos de vídeo ao vivo e os empurraram agressivamente, no processo de familiarizar a maioria das pessoas com um novo vocabulário de interações baseado em reações e comentários em tempo real. Fenômenos pop-tech cresceram em torno da comunicação de vídeo síncronenta (Periscope) e assíncronia (Vine, Snapchat).
Nos jogos, o Twitch construiu uma subcultura inteira em torno de jogos de vídeo transmitidos ao vivo. Jogadores profissionais, celebridades do Twitch e eSports se tornaram uma coisa. A Discórdia construiu experiências em torno do chat de áudio estilo walkie-talkie para equipes de jogadores.
Todas essas plataformas elevaram a barra na experiência do usuário. Não só a diversidade de dispositivos se prestava a tempos e posições mais flexíveis para fazer chamadas de vídeo, mas também incentivava as chamadas de vídeo a se sentirem mais casuais e amigáveis. Quando você pode sentar como faria com um amigo na vida real, você transcende um bate-papo por vídeo em direção a um estado de presença verdadeira em sua conversa.
