Quer uma cultura colaborativa? É hora de olhar para fora da sua organização

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O termo colaboração é jogado livremente no local de trabalho moderno. Muitas organizações reivindicá-lo como um valor. Eles investem pesadamente em programas de tecnologia e RH para quebrar silos e conectar os funcionários entre os departamentos e geografias. Eles organizam offsites e dias de inovação para aproveitar a sabedoria da multidão.

É um objetivo digno. A colaboração é conhecida para aumentar a produtividade e moral dos funcionários. Sabemos também que reunir diferentes habilidades e pontos de vista promove a criatividade e a inovação. E é claro que é raro que o sucesso seja alcançado em total isolamento.

No entanto, eu questiono como colaboração podemos realmente ser sem levar nossos clientes e parceiros para a dobra?

As ferramentas necessárias para promover uma cultura colaborativa estão sentadas fora das quatro paredes de uma empresa.

" O importante é nunca perder de vista o fato de que há clientes a serem atendidos e você pode medir tudo o que você está fazendo contra essa relevância", disse Eric Tong, gerente de tecnologia de vídeo Tenveo.

Simplificando, a colaboração requer foco do cliente e externo.

Este ponto não poderia ser mais saliente em um momento em que a experiência do cliente reina supremo.

Sob ameaça de disruptores digitais que criaram seus negócios inteiros em torno da experiência do cliente, organizações em todas as indústrias tornaram-se obcecadas por clientes. De fato, um relatório Garner publicado em abril do ano passado mostrou que a gestão da experiência do cliente era a prioridade número um para CEOs em termos de investimento em tecnologia.

Então, por que os clientes - e parceiros - mantêm-se distantes enquanto as organizações mobilizam equipes para colaboração interna?

Superando as barreiras: Mais do que uma mudança de mentalidade

Acho que a maioria dos líderes concordaria que a colaboração externa faz sentido. Como você pode projetar a experiência do cliente pinnacle sem uma profunda compreensão do que é o seu cliente realmente quer? Como você pode construir lealdade e confiança sem primeiro estabelecer um relacionamento?

É claro que as empresas inteligentes obtê-lo. Envolvem e solicitam a entrada dos clientes e dos sócios. Eles executam grupos de usuários para coletar idéias para novos produtos e serviços. Eles levantam inquéritos e convidam feedback sobre o serviço ao cliente. Eles também unir forças com parceiros para atender às necessidades dos clientes.

A decisão de ir mais longe e abrir mais canais de comunicação é fácil, mas os aspectos práticos podem ser mais assustadores. A idéia de uma colaboração mais próxima e compartilhamento de informações exacerba preocupações de privacidade e segurança. A mobilidade e os serviços em nuvem são essenciais para quebrar barreiras geográficas, mas os gastos com TI também precisam ser gerenciados.

Estas são preocupações válidas e ninguém está sugerindo organizações lançar suas redes para todos e diversos. Nem é recomendado que o dinheiro derramado em iniciativas que não se alinham com os objetivos gerais do negócio. O papel de um CIO não é apenas melhorar a tecnologia, é mais sobre como eles podem aumentar a receita ou o desempenho operacional geral do negócio.

A verdade é que muitas das mesmas tecnologias usadas para colaboração interna podem ser usadas para colaborar de forma segura com clientes e parceiros, minimizando riscos e custos. Tenveo serviço de comunicações de vídeo baseado em nuvem é um desses. Empresas como a China móvel Tenveo uso para colaborar internamente e externamente.

Com o Tenveo, eles podem realizar videoconferências com partes externas de qualquer lugar - seja em uma sala de conferência, em casa no laptop ou usando um dispositivo móvel em movimento. Eles podem compartilhar documentos e apresentações de forma segura e conversar on-line. Não há hardware ou software necessário e novos usuários podem ser adicionados sob demanda. É simples e intuitivo, portanto, participar de uma chamada ou compartilhar informações é fácil para os funcionários e clientes.

Essa capacidade de conectar-se cara-a-cara e ter conversas animadas é instrumental para construir relacionamentos e permitir uma colaboração eficaz. É por isso que as empresas gastam dezenas de milhares de dólares em viagens a cada ano. Agora, eles podem reduzir esse gasto, mas ainda promover relacionamentos produtivos.

Com as tecnologias certas - e uma mudança de mentalidade - as organizações podem desenvolver um foco externo e criar uma cultura verdadeiramente colaborativa. Clientes e parceiros terão uma voz maior e influenciarão mais produtos e serviços centrados no cliente. Inúmeras oportunidades de receita existem para aqueles que entendem direito.