Áudio é a base da videoconferência
May 06, 2019
Áudio é a base da videoconferência
A maioria dos usuários de negócios está familiarizada com a conferência de áudio e vídeo e experimentou as duas tecnologias em várias situações. Mas muitos usuários esquecem que essas tecnologias são tão boas quanto a base de áudio. A qualidade de áudio pode ser afetada pelo tipo de dispositivo usado para participar das chamadas (ou seja, usar dispositivos de pagamento gratuito como telefones com viva-voz ou celulares versus aparelhos que não usam mãos livres, como telefones). Com muita frequência, os microfones não são colocados adequadamente para ouvir os participantes e os usuários tentam usar vários dispositivos de áudio, incluindo telefones celulares, para conectar alguém a uma chamada de vídeo. A qualidade de voz em uma videoconferência é afetada pela acústica de pelo menos dois cômodos - o chamador e o ouvinte.
O áudio, que é voz, é quase sempre considerado a parte mais crítica de qualquer conferência. Sem áudio, a reunião perde quase todo o valor. Uma variedade de equipamentos pode estar envolvida para realizar uma chamada de conferência de áudio ou adicionar áudio em uma chamada de vídeo, incluindo telefones, alto-falantes para uso em pequenos grupos, sistemas de áudio instalados, microfones, mixers e controladores para inicializar e gerenciar os alto-falantes.
A qualidade da linha de transmissão de voz é crucial para o sucesso de uma conferência de áudio. Normalmente, uma linha telefônica discada comum (analógica) é necessária para realizar uma conferência de áudio bem-sucedida. Mas os usuários devem ter cuidado com as pessoas que ligarem para uma chamada de áudio ou vídeo no celular. Tanto a qualidade da linha em que estão e sua localização (dirigir em um carro com um caminhão barulhento passando por eles, perto de locais de construção, etc.) podem impactar negativamente a qualidade geral da chamada. Embora muitas pessoas usem seus sistemas de telefonia para chamadas de conferência de três vias e, às vezes, até mesmo vinculem vários sites, uma conferência multiponto, de mais de três sites, geralmente exige uma ponte de áudio ou vídeo para vincular sites. Várias empresas de serviços de telefonia e ponte oferecem serviços de conferência de áudio, dados e vídeo multiponto. As chamadas podem ser estabelecidas por meio de um operador ou em uma conexão discada. Tenha em mente que a ligação é tão boa quanto a base de áudio. Uma conexão de conferência barulhenta e sem uso das mãos pode impactar negativamente toda a chamada, enquanto o vídeo pode, às vezes, ser perdoado quando não houver uma determinada qualidade.
Os humanos podem tolerar interferência visual - uma imagem granulada, cores falsas e imagens irregulares. Mas, o áudio deve ser de alta qualidade para que os ouvintes percebam as palavras. Décadas de pesquisa mostraram como tipos específicos de degradação de sinal afetam a percepção. Esta pesquisa foi utilizada para produzir redes de telecomunicações otimizadas para transmissão de fala humana de alta qualidade.
Um estudo, conduzido pelo TRI, teve 100 participantes vendo o vídeo e avaliando a qualidade da imagem, pois achavam que a largura de banda do vídeo estava sendo alterada. Na realidade, a largura de banda atribuída ao áudio foi alterada. Os participantes perceberam que o vídeo melhorava à medida que o áudio melhorava, apesar de não terem sido feitas alterações na qualidade do vídeo.
O áudio deve ser de alta qualidade para que as pessoas percebam as palavras. A fala pode tolerar algum recorte ou a perda de uma sílaba ocasional, mas o intervalo de tempo é intolerável para os ouvintes durante a conversa. Quando o alcance da voz é abafado e a identidade e a inteligibilidade do falante são afetadas, as chamadas não são mais compreensíveis. Todos esses fatores tornam a qualidade de áudio um componente extremamente importante de uma videoconferência. A inteligibilidade de fala abaixada inevitavelmente obscurecerá a comunicação natural, desviará o foco de aspectos importantes da reunião e causará fadiga.
O modo como o áudio é tratado em uma chamada de vídeo também pode ser um problema. A qualidade da fala transmitida através de uma rede local (LAN) ou rede de longa distância (WAN) pode ser afetada pela maneira como os pacotes de áudio são manipulados. A compactação e descompactação de áudio é uma parte padrão de um sistema de videoconferência e pode ser uma fonte de redução na qualidade de áudio. Perda total de alguns pacotes de áudio durante a transmissão pela Internet púbica também pode ocorrer. Como resultado, o sinal de áudio pode sofrer em qualidade e atraso. Em alguns casos, para otimizar o áudio em uma videoconferência, um circuito telefônico de voz full duplex é usado para transmitir a parte de áudio da conferência. O canal independente também pode ser útil para solucionar problemas se os participantes tiverem dificuldades com a LAN ou aplicativos de colaboração durante uma reunião. Como alternativa, uma empresa pode pagar um provedor de serviços com tecnologias de Qualidade de Serviço (QoS) como Multiprotocol Label Switching (MPLS) e Serviços Diferenciados ou DiffServ, que permitem que dados de áudio e vídeo sejam transmitidos com um nível de qualidade garantido.
