A videoconferência durante o COVID-19 é mais útil

Como a maioria dos funcionários de escritório passou a trabalhar em casa em quarentena, um foco repentino foi lançado sobre as deficiências das opções de videoconferência de hoje. Pessoas isoladas em casa correm maior risco de depressão, ansiedade e uma sensação de desconexão. Embora muitas plataformas de tecnologia falem sobre conexão em suas declarações de missão, nenhuma plataforma foi totalmente bem-sucedida em criar uma sensação de presença genuína - a sensação de que somos verdadeiramentecomoutras pessoas. As opções de videoconferência hoje são sombrias: inflexíveis, não sociais e visualmente antiquadas. Para seguir em frente, essas soluções, ou totalmente novas, precisarão abraçar a importância da presença apoiando ecossistemas de câmeras mais flexíveis, aumentando a visibilidade do chamador (tanto no sentimento quanto no visual) e buscar maneiras de comunicar as idiossincrasias que tornam o ser com alguém parece real.

Utilitários como Google Docs e Dropbox Paper hoje mostram como até mesmo plataformas não focadas principalmente em conversas síncronas podem se tornar mais sociais, mostrando os cursores e avatares de seus colaboradores para criar um maior senso de conexão. Não precisamos de dicas visuais que nos lembrem que a conexão via vídeo se parece vagamente com uma ferramenta que usávamos chamada telefone. Ao eliminar essas pistas, ajudamos a tornar as conexões entre nós mais imediatas.

De todas essas abordagens iniciais, o Skype foi realmente o primeiro a apontar o caminho para tornar a presença uma prioridade maior. Foi uma das primeiras plataformas que usei para fazer videochamadas com amigos e familiares durante uma viagem ao exterior. Essas chamadas iniciais parecem pixeladas e ásperas agora, mas foram um salto em frente em ver, ouvir eserperto de alguém.

A presença real é flexível

Telefones celulares e, mais recentemente, dispositivos domésticos inteligentes, catalisaram uma nova onda de plataformas de vídeo, assim como a Internet a cabo havia feito antes. A Apple lançou o FaceTime. O Google lançou o Hangouts. Ex-funcionários da WebEx fundaram a Zoom. Amazon, Facebook e Google criariam telas residenciais inteligentes que alavancavam câmeras para tornar as conversas mais casuais e descomplicadas.

As maiores redes sociais do mundo, incluindo Facebook, YouTube e Twitter, criaram recursos de vídeo ao vivo e os impulsionaram agressivamente, no processo familiarizando a maioria das pessoas com um novo vocabulário de interações baseado em reações e comentários em tempo real. Os fenômenos pop-tech explodiram em torno da comunicação de vídeo síncrona (Periscope) e assíncrona (Vine, Snapchat).

Em jogos, Twitch construiu uma subcultura inteira em torno de jogos de vídeo ao vivo. Jogadores profissionais, celebridades do Twitch e eSports se tornaram uma coisa. O Discord criou experiências em torno de um bate-papo de áudio estilo walkie-talkie para equipes de jogadores.

Todas essas plataformas elevaram o padrão da experiência do usuário. Não só a diversidade de dispositivos se prestou a horários e posições mais flexíveis para fazer chamadas de vídeo, mas também incentivou as chamadas de vídeo a serem mais casuais e amigáveis. Quando você pode sentar-se como faria com um amigo na vida real, você transcende um chat por vídeo em direção a um estado de presença verdadeira em sua conversa.